Blog van Management Instituut Nederland over marktonderzoek, klanttevredenheid en meer

Bake Five winnaar van de NarrowCoach Award

juli 22nd, 2010

admin

Bake Five, de organisatie van 15 zelfstandige industriële bakkerijen in Nederland, heeft de NarrowCoach branche award dit jaar gewonnen. Bake Five voldeed ruimschoots aan de drie belangrijkste eisen die Management Instituut Nederland heeft opgesteld voor deze award. Daarmee laten ze Stichting PostAcademisch Onderwijs en Muziekschool Hengelo e.o. net achter zich.

Bake Five, een organisatie van 15 zelfstandige industriële bakkerijen in Nederland, heeft de NarrowCoach branche award dit jaar gewonnen. Bake Five voldeed ruimschoots aan de drie belangrijkste eisen die Management Instituut Nederland heeft opgesteld voor deze award. Daarmee laten ze Stichting PostAcademisch Onderwijs en Muziekschool Hengelo e.o. net achter zich.

In 2009 heeft Bake Five een groot klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder retailers m.b.t. de dienstverlening van Bake Five, de aangesloten bakkerijen en winkelaccountmanagers. Opvallend voor deze organisatie is dat zij met de resultaten uit het onderzoek in alle lagen van de organisatie aan de slag zijn gegaan. Uiteraard een terugkoppeling naar de franchisenemers en franchiseorganisaties, maar ook naar de bakkerijen en de winkelaccountmanagers. In 2010 hebben zij opnieuw het onderzoek bij Management Instituut Nederland uitgevoerd. De resultaten van het onderzoek tonen aan dat ze op alle gebieden vooruitgang hebben geboekt.

Voor Management Instituut Nederland was het vooral van belang wat zij met de resultaten van het afgelopen jaar hebben gedaan en of deze verbeterd zijn. Tevens zijn de onderzoeken zeer innovatief voor de branche. Het komt nauwelijks voor dat alle geledingen van een bedrijf, bakkerijen en winkelaccountmanagers in deze branche zo grondig zijn doorgelicht. De innovativiteit is nauw verbonden met de complexiteit c.q. toepasbaarheid voor de NarrowCoach. De complexiteit van het onderzoek heeft aangetoond dat het onderzoeksdashboard NarrowCoach zeer geschikt is voor dergelijke grootschalige onderzoeken. Ook de wijze waarop het onderzoeksproces is verlopen werd door Bake Five uitstekend ingevuld.

De award wordt in september aan het management van Bake Five uitgereikt door de directie van Management Instituut Nederland. Namens de directie en medewerkers van Management Instituut Nederland willen wij Bake Five feliciteren met het winnen van de NarrowCoach branche award.

Gaat klantwaarde boven klanttevredenheid?

juli 22nd, 2010

admin

De meeste organisaties verwachten van hun marketeers een klantstrategie die praktisch en concreet is. Liefst een strategie die toegevoegde waarde heeft voor de klant en voor de organisatie, ook wel “klantwaarde nieuwe stijl” genoemd. De hamvraag is dan hoe deze klantwaarde benut kan worden ter vergroting van omzet & winstmarge en daarnaast kan dienen als leadgenerator?

Een effectieve klantstrategie koppelt meestal klantbeleving en klantwaardering aan klantwaarde. Klantwaarde gaat echter veel verder dan de waarde van de klant voor de organisatie. Het gaat namelijk vooral om onderscheidend vermogen, lees de waarde die de klant juist toekent aan de organisatie. Pas wanneer deze waarde groot genoeg is en wordt erkend, wordt het niveau van de tevreden klant overschreden en wordt het ultieme doel van meer dan tevreden klanten, oftewel loyale klanten, gerealiseerd. Via deze meer dan tevreden klanten, die de bekende mond-tot-mond reclame maken, wordt namelijk het verschil gemaakt en dus is het zaak dit proces te versterken en te benutten. Klantwaarde is dus vooral tweerichtingsverkeer in plaats van eenrichtingsverkeer. Enerzijds de waarde van de klant voor de organisatie maar vooral ook de waarde die de klant toekent aan diezelfde organisatie. Daarbij is het zeker zo belangrijk te realiseren dat onderscheidend vermogen niet enkel wordt bepaald door de betekenis die bestaande klanten hieraan geven, maar zeker ook door prospects, eigen medewerkers en oud-klanten (zie onderstaande figuur).

Management Instituut Nederland ontzorgt in Klantwaarde Onderzoek en identificeert vanuit vier verschillende perspectieven de echte klantwaarde in plaats van alléén de klanttevredenheid:

Allereerst worden de klantambassadeurs op basis van de Net Promotor Score (NPS) zichtbaar en benaderbaar
Ten tweede worden prospects bevraagd uit de focusmarkten
Ten derde wordt gekeken naar oud-klanten ten behoeve van “business recovery”
Tot slot worden alle medewerkers bevraagd om perceptieverschillen (tussen internen en externen) te onderscheiden

Het resultaat is dat volstrekt helder is hoe “klantwaarde nieuwe stijl” kan worden benut ter vergroting van omzet & winstmarge en tevens kan dienen als leadgenerator voor goed gekwalificeerde leads. Een uitgebreide toelichting op klantwaarde zal volgende maand in een whitepaper gepubliceerd worden.

Is “Koken met Klanten” een Kunst?

juli 8th, 2010

admin

Dinsdag 6 juli stond de eerste culinaire kookworkshop van Management Instituut Nederland op het programma o.a. ter gelegenheid van het vijfjarig bestaan van ons bureau. Deze workshop werd gehouden op een prachtige locatie de Petrus Hoeve te Heeswijk-Dinther. De Petrus Hoeve is een groot complex met een karakteristieke landgevelboerderij, oude hoeve en een grote glazen kas. Op deze zonovergoten avond hebben klanten van Management Instituut Nederland op spectaculaire wijze kennis gemaakt met het bereiden van culinaire gerechten.

En niet te vergeten: onze jongens van het Nederlands Elftal wonnen er de halve finale van Uruguay met 3-2! In de eetzaal stond een scherm opgesteld zodat tijdens het diner de gasten niets van deze spannende finale hoefden te missen. En dat alles onder het genot van heerlijk eten en drinken.

Koken met Klanten bleek dus geen kunst te zijn, want iedereen stond onder begeleiding van een ervaren chef kok. Hij bracht de gasten de fijne kneepjes bij, zodat ze zorgeloos en met veel enthousiasme onderstaand schitterend menu hebben kunnen bereiden en opeten.

Enkele reacties van klanten zijn:

“Ik wil jullie bij deze nogmaals hartelijk bedanken voor de buitengewoon gastvrije avond van gisteren in Heeswijk-Dinther”

“De lokatie was top, het eten en de wijnen overheerlijk, maar het gezelschap en de sfeer waren super! Ik zal mij deze avond lang blijven herinneren. Mocht ik jullie in de komende weken niet meer zien e/o spreken dan wens ik jullie bij deze vast een heel fijne vakantie. Ik zal vanavond én zondagavond veel aan jullie denken. Veel plezier en hartelijke groeten”,

“Ik wil je ook op deze manier nog even laten weten erg genoten te hebben van de kookworkshop. Ambiance, menu en jouw collega’s waren top! Jij ook als sommelier!

“Veel succes de volgende vijf jaar en we’ll keep in touch”.

“Wat een geweldig menu, heerlijke wijnen en leuke mensen, heel erg bedankt, ook namens het Nederlands elftal…”

Wij bedanken op onze beurt onze klanten en relaties en zullen ook de komende periode weer met passie blijven werken om hun verwachtingen te overtreffen!

NarrowCoach Award kandidaten bekend

juni 18th, 2010

admin

De nominaties voor de NarrowCoach Award zijn weer bekend. Dit jaar zijn de kandidaten Bake Five, Stichting PostAcademisch Onderwijs en Muziekschool Hengelo e.o.. Wie mag het stokje dit jaar overnemen van Vivare? De NarrowCoach Award wordt jaarlijks uitgereikt aan een organisatie die flexibel is en een natuurlijke hang heeft naar nieuwe ontwikkelingen. Management Instituut Nederland heeft branche onafhankelijk gekeken naar de innovativiteit van klanten op onderzoeksgebied en tevens naar de gebruikte toepassingen van de NarrowCoach. Om de award echter te winnen moet er aan een aantal voorwaarden voldaan worden.

Voorwaarden

De mate waarin de organisatie er zelf in is geslaagd om innovatief onderzoek te verrichten ten opzichte van de branche waarin zij werkzaam is.
De mate van technische complexiteit c.q. toepasbaarheid van het onderzoeksdashboard NarrowCoach.
De wijze waarop het onderzoeksproces is verlopen.

De jury zal de drie genomineerden beoordelen om uiteindelijk tot een winnaar te komen. Hieronder ziet u een korte beschrijving van de genomineerden en wat zij het afgelopen jaar hebben gedaan.

Bake Five

Bake Five is een organisatie van 15 zelfstandige industriële bakkerijen in Nederland. De bakkerijen beleveren dagelijks de brood- en banketafdelingen van zo’n 1500 supermarkten. Van de totale consumptie van dagvers brood in Nederland leveren zij op die manier zo’n 32% (www.bakefive.nl).

Wat hebben zij gedaan?

Bake Five heeft in 2009 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder retailers m.b.t. de dienstverlening van Bake Five, de aangesloten bakkerijen en Winkel Account Managers. Doel van dit onderzoek was m.b.v. de feedback van klanten/winkels de dienstverlening bij te sturen en te verbeteren. Met deze punten zijn ze aan de slag gegaan (intern, terugkoppelen naar bakkerijen, formules, etc.). Uit de hermeting die in 2010 heeft plaatsgevonden is gebleken dat ze hiermee de resultaten op (alle) fronten positief hebben beïnvloed.

Stichting PostAcademisch Onderwijs

Stichting PostAcademisch Onderwijs (PAO) is een onderwijsinstituut dat actuele cursussen aanbiedt die bedoeld zijn voor afgestudeerde academici en HBO-ers die werkzaam zijn op dat niveau.

Wat hebben zij gedaan?

PAO heeft een behoefte-onderzoek uitgevoerd onder prospects en klanten om de “online” dienstverlening verder te optimaliseren. Onderzocht is wat de potentiële doelgroep(en) motiveert om zich in te schrijven voor een activiteit c.q. opleiding, zodat PAO het aanbod kan afstemmen op deze behoeften.

Muziekschool Hengelo e.o.

Muziekschool Hengelo is dé muziekschool voor de omgeving Hengelo. Naast reguliere muzieklessen (zoals gitaar, zang of keyboard) hebben ze een ruim aanbod van andere lessen. Zoals muzieklessen voor (groot)ouders die graag met hun peuter willen zingen en muzikale vorming voor mensen met een verstandelijke beperking.

Wat hebben zij gedaan?

Muziekschool Hengelo heeft in samenwerking met Management Instituut Nederland een klanttevredenheidsonderzoek gehouden om de dienstverlening te optimaliseren. Hiermee hoopt de muziekschool in aanmerking te komen voor een kwaliteitscertificering. Het hebben van een kwaliteitscertificaat is o.a. van belang in verband met het verkrijgen van mogelijke projectsubsidies. Daarnaast hebben zij vrijwel gelijktijdig met het klantonderzoek, een medewerkertevredenheidsonderzoek gehouden, wat aangeeft dat de ambitie hoog is om zowel klanten als medewerkers meer dan tevreden te stellen.

Kookmarathon voor Villa Pardoes

juni 18th, 2010

admin

De stichting Villa Pardoes organiseert op vrijdag 29 oktober 2010 ´Cook around the Clock´ met meesterkok Rudolph van Veen. Met de opbrengst van deze actie krijgen 24 gezinnen een onvergetelijke vakantie in Villa Pardoes. Management Instituut Nederland, dat als sponsor-ambassadeur verbonden is aan “de villa”, roept zoveel mogelijk organisaties op om de kookmarathon daadwerkelijk te ondersteunen c.q. te sponsoren. Daarnaast wordt in 2010 elke nieuwe klant sowieso een donateurschap van Villa Pardoes aangeboden op kosten van Management Instituut Nederland.

Wat is het?
Het is een eenmalig evenement waarbij meesterkok Rudolph van Veen 24 uur achter elkaar allerlei gerechten van over de gehele wereld bereidt, speciaal voor de gasten die deelnemen aan deze activiteiten. Het evenement heeft een hoog serviceniveau voor sponsoren met hun genodigden/relaties, officials en alle andere gasten.

Waarom moet u meedoen?
Als u liefhebber bent van een exclusieve gastronomische keuken bent u bij dit evenement op het juiste adres. Ook als u Villa Pardoes een warm hart toedraagt moet u hier zeker bij aanwezig zijn. Daarnaast is het een uitgelezen mogelijkheid om met allerlei genodigden/relaties, officials en bijzondere gasten in aanraking te komen. Tevens bezorgt het u veel publiciteit, denk aan televisie, (nationale) pers, maar ook week- en maandbladen. Tot slot laat u 24 gezinnen genieten van een geweldige tijd en zij zullen u voor altijd dankbaar zijn, want zeg nu toch eens eerlijk, wat is nu mooier dan een blij kind?

Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) is een thema dat de laatste jaren aan terrein heeft gewonnen. Het betekent oog hebben voor de effecten van uw bedrijfsactiviteiten op de maatschappij. Management Instituut Nederland is hier nadrukkelijk mee bezig. Een belangrijk project waar veel waarde aan wordt gehecht is de stichting Villa Pardoes. Villa Pardoes is een uniek vakantieverblijf in Kaatsheuvelm, speciaal voor kinderen in de leeftijd van 4 t/m 12 jaar met een ernstige, mogelijk levensbedreigende ziekte. Samen met hun familie komen ze een week gratis op vakantie. Villa Pardoes is een sprookjesachtig pand in de vorm van een slakkenhuis. In het huis zijn acht verschillende themahuisjes verwerkt die van alle gemakken zijn voorzien. Het grote slakkenspoor leidt elk kind naar zijn eigen themahuisje. Vanwege het 10-jarig bestaan organiseert stichting Villa Pardoes ‘Cook around the Clock’.

Voor meer informatie verwijzen wij u door naar de website van Villa Pardoes: www.villapardoes.nl of neem contact op met de afdeling Fondsenwerving op telefoonnummer +31 (0)416 – 387 222.

Hoge aanbevelingsfactor Management Instituut

juni 18th, 2010

admin

Medio april heeft Management Instituut een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar bestaande klanten. Uit dit onderzoek blijkt dat de klanten zeer tevreden zijn over Management Instituut Nederland, getuige het cijfer 8 voor algemene tevredenheid. Daarnaast blijkt dat alle klanten Management Instituut Nederland aanbevelen bij andere relaties

Management Instituut Nederland scoort op alle onderdelen goed. Klanten beoordelen de communicatie tijdens het verloop van het onderzoek het hoogst, met een 8,4. Dit houdt o.a. in: het correct afhandelen van vragen/problemen via de e-mail en telefoon en het pro-actief informeren van klanten over de voortgang van hun projecten. De tevredenheid over het product en de dienstverlening scoort met een 7,6 ook prima, vrijwel een rapportpunt hoger dan branchegenoten. Klanten prijzen tevens de kwaliteit van de geleverde diensten.

Management Instituut Nederland biedt volgens haar klanten een (zeer) goede service. Het dashboard NarrowCoach wordt door de meesten als helder en overzichtelijk onderzoeksinstrument ervaren. De prijs-/kwaliteitverhouding scoort het laagst, maar toch nog ruim een 7. Zeer positief om te noemen is dat er hoog wordt gescoord op het gebied van loyaliteit. Zo beveelt iedere klant Management Instituut aan bij een andere relatie. Dit sluit goed aan bij het streven naar meer klantambassadeurs, die zorgen voor mond-tot-mond reclame. Tot slot zijn de drie meest genoemde kernwoorden van Management Instituut Nederland volgens haar eigen klanten: betrouwbaar, klantgericht en deskundig.

Waterschappen en leveranciersbeoordelingen

mei 10th, 2010

admin

Wat leveren leveranciers prestatiebeoordelingen op?
Onlangs hebben Hoogheemraadschap van Delfland en Hoogheemraadschap de Stichtse Rijnlanden een 3-jarig contract gesloten met Management Instituut Nederland voor onder andere het uitvoeren van leveranciersonderzoek. Betrokken medewerkers is gevraagd wat zij vinden van de kwaliteit, informatievoorziening, communicatie, leverbetrouwbaarheid, organisatie en risicobeheersing van (strategische) leveranciers.

Maar waarom voeren organisaties deze onderzoeken uit?
Mevrouw Pauline Bos, Stategisch beleidsadviseur inkoop bij Delfland: “Ik zie toegevoegde waarde in het opbouwen van een database van (raam)contractanten waarin meetbaar is welke effecten verbeterinspanningen hebben. NarrowCoach biedt daarnaast goede verslagleggingsmogelijkheden, wat veel tijd bespaart in het voorbereiden van leveranciersgesprekken. Door de benchmarkmogelijkheden van het systeem is het mogelijk te bekijken of andere Waterschappen dezelfde ervaringen hebben met leveranciers.”

Hoogheemraadschap de Stichtse Rijnlanden is volop in beweging om het inkoophuis in hoog tempo te professionaliseren. Daarbij is leveranciersperformanceverbetering één van de speerpunten. De heer Teo Bruno, inkoop adviseur van de Stichtse Rijnlanden: “Wij waren onder de indruk van de mogelijkheden en gebruiksvriendelijkheid van dit systeem. Wij beoordeelden onze top 100 leveranciers jaarlijks met een eigen ontwikkelde excelmethodiek. Het kostte echter veel energie om de gegeven antwoorden om te zetten in rapportages en verbeterpunten. Het huidige leveranciersonderzoek door NarrowCoach geeft ons op elk gewenst moment inzicht in de ervaringen van onze klanten met leveranciers. Zo hebben wij up-to-date informatie voor gesprekken met leveranciers en kunnen wij in de komende periode sturen op prestatieverbeteringen”.

Leverancierbeoordelingen leiden tot aanscherping van gemaakte prijs- en kwaliteitsafspraken. Door structureel te monitoren op vooraf vastgestelde Service Levels is het enerzijds mogelijk met leveranciers te streven naar optimalisatie van afspraken en kostenbesparingen, anderzijds is het een middel om bij onvoldoende performance boetes op te leggen, partijen uit te sluiten bij minicompetitie of zelfs contracten te ontbinden. Alles met als doel verhoging van klanttevredenheid en verlaging van de kosten.

Rijnland timmert hard aan de weg!

mei 10th, 2010

admin

Rijnland timmert hard aan de weg, o.a. met de invoering van een digipanel!

In januari 2009 heeft het hoogheemraadschap van Rijnland het initiatief genomen tot de uitvoering van een klanttevredenheidsonderzoek in samenwerking met Management Instituut Nederland. Dit eerste onderzoek had betrekking op het onderwerp Meldingen. In juni 2009 volgde een tweede onderzoek naar klanttevredenheid, deze keer van de afdeling Belastingen. Vanaf dat moment kreeg het hoogheemraadschap de smaak goed te pakken.

In juli volgden een klanttevredenheidsonderzoek van de afdeling Handhaving, een doorlopend onderzoek ter evaluatie van de website en in september nog een kort onderzoek naar de Servicenormen die Rijnland hanteert. In november is het eerste interne KTO uitgevoerd en zijn de eigen medewerkers daarmee aan de beurt met het geven van hun mening. De betrokkenheid van de medewerkers blijkt groot. In dit uitgebreide onderzoek worden vier afdelingen van de sector Middelen onder de loep genomen en ondanks de enorme lengte van de vragenlijst behaalt dit onderzoek een mooi responspercentage van bijna 50%.

In 2010 kiest het hoogheemraadschap ervoor de samenwerking voort te zetten, waarbij direct een aantal nieuwe onderzoeken op stapel staat. Het eerste half jaar alleen al vier nieuwe onderzoeken en drie hermetingen, waaronder ook het allereerste klanttevredenheidsonderzoek Meldingen. Ook is men gestart met het samenstellen van een digipanel, waarvoor inmiddels 600 deelnemers zich hebben aangemeld.

Dit digitale klantenpanel zal een aantal keer per jaar benaderd worden voor het invullen van enquêtes over onderwerpen waarvoor Rijnland nog beleid moet maken of waarvan ze het beleid willen verbeteren. In eerste instantie voert Rijnland deze nieuwe manier van beleidvorming in als proef, maar bij welbevinden zal dit gaan gelden voor alle beleidvormende onderwerpen. Het eerste onderwerp waar het digipanel zich over mag buigen betreft recreatie in en om het Rijnlandse water en zal in mei 2010 van start gaan.

Al met al kunnen we stellen dat Rijnland zijn klanten meer dan serieus neemt en er veel voor over heeft de tevredenheid te verbeteren en de betrokkenheid te vergroten. Of Rijnland deze doelen werkelijk bereikt, zal blijken uit de resultaten van de diverse onderzoeken en hermetingen en de blijvende deelname van klanten aan het digipanel.

Management Instituut Nederland lanceert de Bestuursmonitor!

mei 10th, 2010

admin

Waalwijk – Veel waterschappen worstelen met de vraag hoe ze als organisatie het bestuursprogramma en daarbij behorende doelstellingen voor hun bestuurders levendig en transparant kunnen houden. Management Instituut Nederland is met dit probleem aan de slag gegaan en heeft speciaal voor de waterschappen een bestuursmonitor ontwikkeld.

De bestuursmonitor stelt bestuurders van waterschappen in staat tussentijds, buiten de MARAP om, de voortgang van hun thema te bewaken. Op ieder moment kan met één druk op de knop afgelezen worden welke doelstellingen op schema liggen en waar de knelpunten binnen de doelstellingen zitten. Daarnaast zijn er uitgebreide analysemogelijkheden om in te zoomen op deze struikelpunten met behulp van verscheidene grafieken en modellen.

Met een maandelijks terugkerende, korte vragenlijst worden projectverantwoordelijken gevraagd hoe het met de voortgang van hun project gaat. Omdat zaken als budget, communicatie, planning en organisatie op regelmatige basis worden doorgelicht, is het mogelijk om deze projecten tijdig bij te sturen, zodat de bestuursdoelstellingen niet in gevaar komen.

Een andere handige eigenschap van de bestuursmonitor is de mogelijkheid om op verschillende niveaus te monitoren. Zo kunnen het Algemeen Bestuur, het Dagelijks Bestuur en de Dijkgraaf bijvoorbeeld alle thema’s en projecten zien, terwijl afdelingshoofden enkel de projecten zien waar zij zelf mee te maken hebben. Mede door deze mogelijkheid blijft het bestuursprogramma levendig en transparant, op elk niveau van de organisatie.

Kortom; de door Management Instituut Nederland ontwikkelde bestuursmonitor is hét ideale hulpmiddel om de status van ieder thema en voortgang van elk project uit het bestuursprogramma overzichtelijk weer te geven.

Het beoordelen van leveranciers loont

mei 6th, 2010

admin

business group of successful business people

Management Instituut Inkoop stelde afgelopen periode bewust enkele retorische vragen aan haar klanten. Vragen als “Wilt u uw (interne) klanttevredenheid verhogen?”, ”Wilt u de beste kwaliteit en voor de laagst mogelijke prijs duurzaam en verantwoord inkopen”, Wilt u uw totale kosten verlagen?”, “Wilt u leveranciers die volgens afspraak leveren, doch ook flexibel zijn en als eerste over innovatieve producten en diensten beschikken” en “Wilt u tenslotte inkoopmedewerkers die weten wat er in de markt te koop is?” passeerden de revue. Ons antwoord was en is dat de tijd van ‘alles zelf doen’ voorbij is! Ook bij professioneel inkopen gaat het om samenwerken, de markt (ver)kennen en er op de juiste manier mee weten om te gaan. Het zoeken naar de balans tussen ‘beter’, ‘goedkoper’ en ‘sneller’ is de continue zoektocht waar het bij inkoop om draait. Deze componenten zijn echter vaak in concurrentie met elkaar en worden beïnvloed door leveranciers. Door de prestatie van leveranciers te meten kunt u zelf sturen op performanceverbetering. Een goede klant-leverancier relatie creëert waarde binnen uw organisatie wat een prestatieverbetering tot gevolg heeft. Alleen moet u dan wel goed weten waar u wel en niet tevreden over bent, zodat u dit bespreekbaar kunt maken en de leverancier u beter van dienst kan zijn. Middels ons gepatenteerde digitale onderzoeksdashboard NarrowCoach kunnen wij voor u zichtbaar maken waar verbeterpunten liggen voor uw leveranciers. Deze kunt u met hen bespreken en afspraken maken voor optimalisatie, al dan niet gekoppeld aan boetes of kortingen wanneer de overeengekomen service levels niet worden nagekomen. Leveranciers kunnen met elkaar vergeleken worden op precies dezelfde dimensies. Ook dit geeft input voor samenwerkingsverbeteringen, of om duidelijke keuzes te maken in het afslanken van het leveranciersbestand, wat kostenverlagingen tot gevolg heeft. Inmiddels blijkt de leveranciersevaluatie-module een succes en hebben diverse klanten reeds meerjarige contracten afgesloten waaronder ook twee waterschappen.