Donderdag 11 november vond in Kasteel Ophemert het minicongres “De kunst van de zakelijke verleiding” plaats. Ondanks het vreselijke weer waren er vele relaties van Van Emden Marketing Consulancy B.V., ING en Management Instituut Nederland aanwezig.

De feedback van de bezoekers was goed en bijna de helft van alle bezoekers heeft achteraf het evaluatieformulier ingevuld. De high-lights in het kort:

• 60% van de respondenten was tevreden, 40% van de respondenten was meer dan tevreden en er was niemand die aan gaf ontevreden te zijn.
• De algehele tevredenheid van de congresbezoekers scoorde een 8,74
• 93% geeft aan geïnspireerd te zijn door de boodschap over verleiden, klantambassadeurs, klantwaarde en meten.
• Op de vraag hoe waarschijnlijk het is of men het congres zou aanbevelen bij anderen, geeft 70% van de respondenten een 8 of hoger (9 of 10 = 40%).
• De overall kwaliteit van de sprekers scoorde een 7,7
• De kwaliteit van de locatie scoorde een 8,42

Het congres stond in het teken van verleiden, klantambassadeurs, klantwaarde en meten is weten, wat met behulp van het online dashboard NarrowCoach gemakkelijk te verwezenlijken is. Hierbij een korte uiteenzetting (zoals ook op het seminar gepresenteerd) over waarom Management Instituut Nederland ontzorgt in Klantwaarde Onderzoek in plaats van klanttevredenheid onderzoek en identificeert vanuit vier verschillende perspectieven om de echte klantwaarde in plaats van de klanttevredenheid te achterhalen:

• Ten eerste worden de klantambassadeurs op basis van de Net Promotor Score (NPS) zichtbaar en benaderbaar
• Ten tweede worden prospects bevraagd uit de focusmarkten
• Ten derde wordt gekeken naar oud klanten ten behoeve van “business recovery”
• En ten vierde worden alle commerciële mensen onderzocht om perceptieverschillen te tackelen

Het resultaat is dat volstrekt helder wordt hoe klantwaarde “nieuwe stijl” kan worden benut ter vergroting van omzet & winstmarge en tevens kan dienen als lead generator voor goed gekwalificeerde leads.

Een effectieve klantstrategie koppelt meestal klantbeleving en klantwaardering aan klantwaarde. Klantwaarde gaat echter veel verder dan de waarde van de klant voor de organisatie. Het gaat namelijk vooral om onderscheidend vermogen, lees de waarde die de klant juist toekent aan de organisatie. Pas wanneer deze waarde groot genoeg is en wordt erkend, wordt het niveau van de tevreden klant overschreden en wordt het ultieme doel van meer dan tevreden klanten, lees loyale klanten, gerealiseerd. Via deze meer dan tevreden klanten, die de bekende mond- tot- mond reclame maken, wordt namelijk het verschil gemaakt en dus is het zaak dit proces te versterken en te benutten.