Management Instituut Inkoop stelde afgelopen periode bewust enkele retorische vragen aan haar klanten. Vragen als “Wilt u uw (interne) klanttevredenheid verhogen?”, ”Wilt u de beste kwaliteit en voor de laagst mogelijke prijs duurzaam en verantwoord inkopen”, Wilt u uw totale kosten verlagen?”, “Wilt u leveranciers die volgens afspraak leveren, doch ook flexibel zijn en als eerste over innovatieve producten en diensten beschikken” en “Wilt u tenslotte inkoopmedewerkers die weten wat er in de markt te koop is?” passeerden de revue. Ons antwoord was en is dat de tijd van ‘alles zelf doen’ voorbij is! Ook bij professioneel inkopen gaat het om samenwerken, de markt (ver)kennen en er op de juiste manier mee weten om te gaan. Het zoeken naar de balans tussen ‘beter’, ‘goedkoper’ en ‘sneller’ is de continue zoektocht waar het bij inkoop om draait. Deze componenten zijn echter vaak in concurrentie met elkaar en worden beïnvloed door leveranciers. Door de prestatie van leveranciers te meten kunt u zelf sturen op performanceverbetering. Een goede klant-leverancier relatie creëert waarde binnen uw organisatie wat een prestatieverbetering tot gevolg heeft. Alleen moet u dan wel goed weten waar u wel en niet tevreden over bent, zodat u dit bespreekbaar kunt maken en de leverancier u beter van dienst kan zijn. Middels ons gepatenteerde digitale onderzoeksdashboard NarrowCoach kunnen wij voor u zichtbaar maken waar verbeterpunten liggen voor uw leveranciers. Deze kunt u met hen bespreken en afspraken maken voor optimalisatie, al dan niet gekoppeld aan boetes of kortingen wanneer de overeengekomen service levels niet worden nagekomen. Leveranciers kunnen met elkaar vergeleken worden op precies dezelfde dimensies. Ook dit geeft input voor samenwerkingsverbeteringen, of om duidelijke keuzes te maken in het afslanken van het leveranciersbestand, wat kostenverlagingen tot gevolg heeft. Inmiddels blijkt de leveranciersevaluatie-module een succes en hebben diverse klanten reeds meerjarige contracten afgesloten waaronder ook twee waterschappen.