Meestal beschikken organisaties over allerhande statistische webpakketten die het surfgedrag van hun websitebezoekers in kaart brengen, maar vrijwel nooit over een methodiek die directe feedback over de website zelf genereert. Door bezoekers bij het verlaten van de website te vragen wat ze er van vonden kan snel en concreet winst worden behaald!

Op basis van de onderzochte kwalitatieve informatie kan direct gescoord worden. In het meest ideale geval zouden dan de webstatistieken gekoppeld moeten worden aan de bezoekersfeedback. Bijvoorbeeld over het feit of de gebruiker nu daadwerkelijk heeft gevonden wat hij zocht, wat de kwaliteit was van de informatie die hem op de site is aangeboden, hoe toegankelijk de site is en of de website past bij het beeld dat de klant heeft van de organisatie. Tevens kan onderzocht worden waarom een bezoeker terugkomt of waarom juist niet. Gebruikers van een exit survey kunnen ook op bepaalde vragen een emailnotificatie (flaggingbericht) ontvangen. Bijvoorbeeld op de vraag of de bezoeker een vervolgcontact op prijs stelt. Wanneer men hierop bevestigend antwoordt kan hier per direct actie op worden ondernomen. Veel bezoekers zijn dan ook genegen hun feedback te geven. Management Instituut Nederland biedt met behulp van NarrowCoach dergelijke exit surveys aan. Op de website www.managementinstituut.nl treft u een voorbeeld aan van een exit survey, die na bezoek van 2 pagina’s bij het verlaten van de website verschijnt.

Informatie ten behoeve van optimalisatie van de kwaliteit van de website

Met name inzake het effectief gebruik van de website is het niet alleen van belang om de bestaande klanten te monitoren, maar juist ook om de feedback van nog niet bestaande klanten (lees: alle bezoekers) te achterhalen. Hierdoor worden items als tevredenheid en loyaliteit veel specifieker in kaart gebracht.

Webstatistieken (kwantiteit) geven namelijk wel weer hoeveel bezoekers er zijn geweest op de website, op welke secties ze hebben geklikt en hoe lang ze op de website zijn gebleven, maar geven geen inzicht in belangrijke kwalitatieve informatie.

Wilt u meer informatie, mail via: Testroote@managementinstituut.nl

Klik op onderstaande afbeelding voor een demo: