Overheden en aanbestedende diensten dienen nog altijd en steeds vaker in het kader van rechtmatigheid en doelmatigheid, trajecten omtrent goederen, diensten en werken aan te besteden. Dit kan en moet veel efficiënter, hoe dan? is de vraag.  Het antwoord is relatief eenvoudig, namelijk door meer continu en adequaat te evalueren en te leren van zaken die fout gaan en juist van het vasthouden van zaken die goed gaan, onderzoek aanbestedingen ….Van proberen kun je immers leren!

Hoe vaak gebeurt het niet dat een inschrijver vaak achteraf commentaar heeft op het bestek wat meer dan eens leidt tot een gang naar de rechter. Vaak ook niet zo verwonderlijk wanneer men een bestek grotendeels heeft gekopieerd van een collega of uit een bestekkenbibliotheek. Echter wanneer waterschappen, gemeenten en provincies er enerzijds in zouden slagen om de tevredenheid van de eindgebruikers te kunnen monitoren en deze af te zetten tegen die van de markt en anderzijds de tevredenheid van alle gebruikersgroepen omtrent leveranciers te kunnen benchmarken (via bijvoorbeeld leveranciersonderzoek), dan zou dit een enorme bijdrage aan de efficiency en tevredenheid omtrent aanbestedingstrajecten kunnen opleveren. Meer continu onderzoek van aanbestedingen naar de tevredenheid van enerzijds inschrijvende partijen en anderzijds van aanbestedende diensten zelf en uiteindelijk van de eindgebruiker van aanbestedingen levert namelijk veel informatie op.

Uiteraard is het dan wel zaak dat men met het onderzoek van aanbestedingen  wel iets gaat doen. Het vreemde is namelijk dat veel aanbestedende diensten zich verschuilen achter het feit dat ze zo professioneel nog niet zijn… of het domweg te druk hebben…Ons devies is dat wanneer je beter wilt aanbesteden je daadwerkelijk de handschoen moet oppakken en moet durven te leren van gemaakte fouten. Simpel door te evalueren en zaken te bespreken. Heel chique heet dat Plan, Do, Check en Act wat met behulp van NarrowCoach snel een eenvoudig kan worden ingericht. Feitelijk hebben we het over klanttevredenheid en klanttevredenheidsonderzoek bij interne en externe klanten.

Via NarrowCoach kan er per waterschap, gemeente of provincie een online dashboard beschikbaar worden gesteld waarop monitoring, vergelijking, benchmarking en rapportering richting gebruikers mogelijk is. De deelnemende gebruikersgroepen c.q. respondenten kunnen zowel als intern als wel als extern te kwalificeren zijn: Intern valt te denken aan een inkoper, jurist, projectleider, opdrachtgever etc. Extern valt te denken aan een manager, jurist, projectleider, uitvoerder etc. Onderwerpen die als dimensies c.q. categorieën van tevredenheid bevraagd kunnen worden in NarrowCoach zijn o.a.:

Innovatie, Verdeling project risico’s,  Duurzaamheid, Kwaliteit van het bestek, Aanbestedingsprocedure,  Koopcontract, Onderhoudscontract, Proces (gesplitst in een extern en intern deel), Gevolgde Methodiek, Doel realisatie, Tijd, Geld (budget versus realisatie), Acceptatie procedure, Oplevering, Nazorg en Minder/meerwerk

Management Instituut Inkoop stelt overheden in staat om van elke fase van een aanbestedingstraject de tevredenheid in kaart te brengen vanuit het perspectief van de aanbestedende partij maar tevens ook vanuit het perspectief van de markt. Zo profiteren overheid en bedrijfsleven dus optimaal van elkaars kennis en expertise