Management Instituut Nederland heeft het laatste half jaar weer een drietal nieuwe functionaliteiten aan NarrowCoach toegevoegd. Deze nieuwe functionaliteiten hebben betrekking op het instellen van rapportages, directe toegang tot de handleiding en de responsanalyse. De eerste twee hebben met name toegevoegde waarde voor het gebruiksgemak van de NarrowCoach, de derde geeft de mogelijkheid tot een uitgebreidere analyse van de respons.

Onderstaand leest u meer over deze drie nieuwe functionaliteiten:

Flexibele rapportage: Vanaf heden is het mogelijk de analyses in rapportages flexibel in te stellen. Hierbij kan, voorafgaand aan het exporteren van de rapportage naar Word, per analyse gekozen worden voor het wel of niet toevoegen van een titel, ondertitel, uitleg of informatieblok, het wel of niet toevoegen van bepaalde hoofdstuktitels en indien gewenst een afbeelding.

Handleiding onder ‘Help’: Wanneer u klikt op de ‘Help’-functie in NarrowCoach opent er automatisch een nieuw scherm met daarin de Handleiding van NarrowCoach. In deze handleiding staat de werking van de NarrowCoach kort en bondig beschreven. Mocht u ergens niet uitkomen tijdens het gebruik van NarrowCoach, dan kunt u deze handleiding voortaan direct raadplegen.

Responsanalyse: Aan de hand van een, via het adressenbestand ingelezen, respondentkenmerk kan een uitgebreide analyse worden gemaakt van de respons op het onderzoek. U kunt hierbij denken aan een analyse van de respons op afdelingsniveau of vestigingsniveau. Ook een vergelijking van de respons per geslacht of leeftijdscategorie is mogelijk. Deze functionaliteit is niet standaard beschikbaar, het betreft een aparte module.

Indien u meer informatie wenst over deze nieuwe functionaliteiten of over NarrowCoach in het algemeen, kunt u uiteraard contact opnemen met Management Instituut Nederland via: 0416 34 96 50 of info@managementinstituut.nl

Zowel profit als non-profit organisaties onderzoeken intern en extern vele verschillende thema’s, zoals imago, klanttevredenheid, medewerkertevredenheid, engagement, etc.. Dit wordt vrijwel altijd gedaan met het idee om betrouwbare conclusies te kunnen trekken en op basis daarvan verbeteracties op te zetten. Het behalen van voldoende respons is hiervoor echter van belang. Maar wat is nu eigenlijk voldoende? En, belangrijker nog, hoe wordt voldoende respons behaald?

Een respons van 100% wordt slechts zelden behaald in de onderzoekswereld en is voor de betrouwbaarheid in de meeste gevallen ook nergens voor nodig. Stelregel is; hoe groter de populatie, hoe kleiner het responspercentage mag zijn. Voorbeeld (uitgaande van een betrouwbaarheid van 90% bij een foutmarge van 5%): bij een populatie van 1000 personen is een respons van 22% (214 respondenten) al voldoende, terwijl bij een populatie van 25 personen een respons van 92% (ofwel 23 respondenten) nodig is.

Om de respons te behalen die voor úw onderzoek van belang is, dient u een aantal zaken in acht te nemen. Onderstaand vindt u enkele praktische en bruikbare tips van Management Instituut Nederland die u hierbij kunnen helpen:

• Stel de grootte van de populatie, de steekproefgrootte en de doelstelling duidelijk vast en bepaal aan de hand daarvan het gewenste responspercentage. Houdt er rekening mee dat bij een onderzoek met veel segmentatie (waarbij resultaten per categorie gefilterd of vergeleken worden) een grotere respons nodig is. Pas daar het aantal te versturen uitnodigingen op aan, met een juiste verdeling over de segmentatie.
• Zorg voor een goede mix van datacollectie via verschillende kanalen. Combineer afhankelijk van de doelgroep online onderzoek (e-mails) met offline onderzoek (telefonische enquêtes, papieren lijsten & interviews). Zorg voor een goed onderzoeksinstrument (bijvoorbeeld NarrowCoach) dat beide vormen kan registreren en analyseren.
• Kies het tijdstip van het onderzoek weloverwogen. Valt het onderzoek niet in een vakantieperiode? Of net voor een drukke periode, bijvoorbeeld rond de feestdagen aan het einde van het jaar?
• Zet de vragenlijst zo professioneel en bondig mogelijk op, zodat het prettig en gemakkelijk is voor een respondent om de vragenlijst in te vullen.
• Vraag niet naar de bekende weg. Zorg ervoor dat respondentkenmerken die vooraf bekend zijn (onder andere soort klant/bedrijf, geslacht, stakeholder, afdeling) niet aan de respondent worden gevraagd, maar neem deze op het in het adressenbestand.
• Stuur een vooraankondiging of een begeleidende e-mail/brief mee, waarin het doel en nut van het onderzoek wordt uitgelegd. Vermeld hierin ook duidelijk de (start- en) einddatum van het onderzoek en bij wie mensen eventueel terecht kunnen voor vragen. Bedank mensen ook bij voorbaat voor hun deelname.
• Stuur uitnodigingen in ieder geval per e-mail met daarin een link naar de vragenlijst. Dit maakt het voor respondenten eenvoudig om de vragenlijst te openen en terug te sturen en is bovendien milieuvriendelijker en goedkoper.
• Vermeld bij een anoniem onderzoek duidelijk dat de anonimiteit wordt gegarandeerd. Geef in het geval van een niet-anoniem onderzoek duidelijk aan dat de resultaten vertrouwelijk behandeld worden en dat er nooit gerapporteerd wordt op persoonlijk niveau.
• Bied, in het geval van verzending per post, verschillende mogelijkheden voor het invullen van de vragenlijst aan, bijv. in eerste instantie via een brief met persoonlijke inloggegevens om de vragenlijst online in te vullen. Vermeld in de brief dat men, indien men geen beschikking heeft over internet, contact op kan nemen voor een telefonische afname van de enquête of voor het aanvragen van een papieren vragenlijst.
• Voeg, in het geval van verzending van papieren vragenlijsten, altijd een antwoordenveloppe (met antwoordnummer) toe.
• Incentives zijn een goede manier om de respons te verhogen. Denk hierbij aan een klein presentje voor alle respondenten die een ingevulde vragenlijst retourneren of aan het verloten van één of meerdere grote prijzen.
• Vermeld het onderzoek in alle (ter zake doende) uitgaande correspondentie (brief/e-mail/nieuwsbrief) en op de website of intranetsite van de organisatie. Attendeer klanten op het onderzoek bij klantcontact en medewerkers bij werkoverleg.
• Stuur een herinnering naar de mensen die de enquête nog niet (volledig) hebben ingevuld en geretourneerd. Dit is vooral van toepassing bij uitnodigingen per e-mail, maar ook per post kan een herinneringsbrief verstuurd worden, met daarin de persoonlijke inloggegevens.
• Laat respondenten die de vragenlijst niet teruggestuurd hebben nabellen, om de vragenlijst direct of later telefonisch af te nemen.
• Vermeld in de uitnodiging dat respondenten, indien gewenst, achteraf op de hoogte worden gesteld van de resultaten van het onderzoek. Communiceer de resultaten (en eventueel hieruit voortvloeiende acties) ook daadwerkelijk en wacht hier niet te lang mee!

N.B. Niet alle tips zijn geschikt voor alle soorten onderzoek; overweeg daarom, afhankelijk van het onderzoek, of betreffende tip van toepassing is.

Heeft u hulp nodig bij het opzetten en uitvoeren van uw onderzoeken of wilt u meer informatie ontvangen over Management Instituut Nederland en NarrowCoach? Neem dan vrijblijvend contact op met Management Instituut Nederland via: 0416 34 96 50 of info@managementinstituut.nl

Met trots presenteren wij de resultaten van ons eigen klanttevredenheidsonderzoek, dat wij onlangs onder de klanten van Management Instituut Nederland hebben uitgevoerd. Een geweldig resultaat: 100% tevreden klanten, waarvan 44% zelfs meer dan tevreden!

 
Iedereen die deelgenomen heeft aan ons klanttevredenheidsonderzoek willen wij nogmaals bedanken. We zijn erg blij met de reacties, ze stellen ons in staat onze dienstverlening nog verder te verbeteren. Hieronder een overzicht van de resultaten.

NPS
De respondenten is gevraagd hoe waarschijnlijk het is dat zij Management Instituut Nederland zouden aanbevelen bij anderen, op een schaal van 0 tot 10 (0 = zeer onwaarschijnlijk, 10 = zeer waarschijnlijk). Deze vraag wordt gebruikt om de net promotor score te berekenen. Het percentage ‘promotors’ (respondenten die een score van 9 of 10 geven) verminderd met het percentage ‘detractors’ (respondenten die een score van 6 of lager geven) geeft de volgende net promotor score: 24.6%.

Over het algemeen behalen bedrijven een NPS van circa 5% tot 10%. NPS is een sterk instrument om met één cijfer te laten zien hoe de organisatie presteert en wat het potentieel aan klantloyaliteit én omzetgroei is. Gelukkig veel potentie dus voor Management Instituut Nederland!
 
Sterke punten & Verbeterpunten
Globaal vinden de respondenten sterke punten van Management Instituut Nederland:
- Meedenken
- Systeem
- Deskundig / professioneel / kennis van zaken
- Persoonlijk
- Snelle reactie / korte lijnen / snel schakelen
- Resultaatgericht
- Klantgericht
- Communicatie / goed contact
 
Verbeterpunten die genoemd worden, zijn:
- Nog meer analysemogelijkheden in NarrowCoach
- Creatie van eenduidigheid over cijfers op basis van rangevragen en rapportcijfers
- Meer best practice voorbeelden m.b.t. klantgerichtheid
- Uitbreiding rapportagemodule
 
Kernwoorden
De top 3 van woorden die volgens de respondenten het beste bij Management Instituut Nederland passen:

1. Meedenkend (43,9%)
2. Professioneel (42,1%)
3. Behulpzaam / Betrouwbaar (beide 31,6%)

Ook Persoonlijk en Flexibel worden vaak genoemd (28,1% en 24,6%).
 
Dienstverlening
Iedereen is tevreden over de kwaliteit van de geleverde diensten, 51% zelfs zeer tevreden. Iedereen is ook (zeer) tevreden over de bereikbaarheid en het advies van de salesmanagers en ook de afspraken worden goed nagekomen.
 
Alle respondenten vinden dat onze projectmanagers behulpzaam zijn, meedenken om wensen te realiseren en hen netjes te woord staan. Daarnaast zijn ze ook (zeer) tevreden over de begeleiding, planning en bereikbaarheid.
 
NarrowCoach
NarrowCoach wordt over het algemeen als gebruiksvriendelijk ervaren, levert ook echt bruikbare en actuele managementinformatie op en voldoet aan de verwachtingen. Het echter nog makkelijker terugvinden van bepaalde informatie is een verbeterpunt. Ook het vergelijken en filteren zijn onderdelen van NarrowCoach die volgens de respondenten verbeterd kunnen worden.
 
Goed om te zien is dat aan sommige wensen momenteel al gewerkt wordt en/of dat ze op onze ontwikkellijst staan voor de komende periode (net als de aangegeven verbeterpunten voor NarrowCoach). Zo wordt er momenteel hard gewerkt aan een nieuwe look, waarbij ook een aantal verwijzingen in het menu aangepast worden. Verder is er ook een rapportagefunctionaliteit in ontwikkeling waarbij een simpel overzicht (in één A4) verkregen kan worden van de belangrijkste resultaten van bijvoorbeeld één specifieke klant of de eigen klanten van een accountmanager, etc..
 
Vervolgstappen
Alle respondenten die aangegeven hebben meer informatie of uitleg te wensen zijn of worden gebeld door hun salesmanager. Daarnaast zullen de verbeterpunten, opmerkingen en suggesties meegenomen worden in verbetertrajecten.
 
 

Op 6 & 7 februari opent het World Forum in Den Haag haar deuren voor de 11e editie van het MIE, waarbij de drie letters staan voor Marketing Insights Event. Dit event is Nederlands enige interactieve contentplatform waar de ‘State of the art’ wordt gepresenteerd op het gebied van marketing en marketing intelligence. 

Een uniek tweedaags congresevent waar men zich in maar liefst 90 sessies kan laten inspireren door de nieuwste insights. Met praktijkcases van o.a. Ahold, ASICS, Bol.com, de Bijenkorf, Google, Hunkemöller International, Microsoft en PostNL. Voor verdere verdieping biedt het MIE dit jaar een aantal exclusieve marketing masterclasses door top marketeers.

‘MIE-markt’
Dit jaar wordt op het MIE veel aandacht besteed aan het vakgebied Social Media en Digital Analytics. Op de speciaal hiervoor ingerichte ‘MIE-markt’ zullen opdrachtgevers en leveranciers uit dit vakgebied hun tools en diensten presenteren, waarbij ook Management Instituut Nederland van de partij is.

Management Instituut Nederland presenteert op deze ‘MIE-markt’ de in eigen beheer ontwikkelde Digital Analytics Tool, het gepatenteerde digitale onderzoeksplatform NarrowCoach. NarrowCoach maakt zowel kwantitatief als kwalitatief hoogwaardig onderzoek op maat mogelijk met realtime (geanalyseerde) resultaten in uw persoonlijke dashboard. Mocht u het Marketing Insights Event bezoeken, kom dan langs bij onze marktkraam!

Indien u niet op het MIE aanwezig bent, maar wel meer informatie wilt over NarrowCoach en Management Instituut Nederland neem dan vrijblijvend contact met ons op via: 0416 34 96 50 of info@managementinstituut.nl.

De NarrowCoach effectmeting geeft antwoord op deze vraag! Het doel van de NarrowCoach effectmeting is inzicht verkrijgen in de motivatie en ervaringen van cursisten of studenten van genoten cursussen en opleidingen.

Opzet effectmeting
Er vindt op 3 momenten een meting plaats:

• De 0-meting, vlak na inschrijving voor de cursus of opleiding (in ieder geval voor aanvang)
• De 1-meting, direct na afloop van de cursus of opleiding
• De 2-meting, ongeveer een half jaar na afloop van de cursus of opleiding

De 0-meting: Tijdens de 0-meting worden algemene vragen gesteld over het huidige niveau, eerdere ervaring, verwachting en motivatie.
De 1-meting: In de 1-meting wordt de tevredenheid over verschillende facetten van de cursus of opleiding en de perceptie van de eigen verbetering bevraagd.
De 2-meting: Met de 2-meting wordt door middel van enkele vragen onderzocht of de gevolgde cursus of opleiding ook op lange termijn invloed heeft gehad op de respondent.

Uiteraard is de vragenlijst geheel in te richten volgens uw wensen en wordt deze opgemaakt in uw huisstijl.

De cursisten/studenten krijgen voor iedere meting een uitnodiging per e-mail. Via een link komen ze dan terecht in de vragenlijst. Zodra de meting gestart is heeft u toegang tot het digitale onderzoeksplatform NarrowCoach, dat continu en realtime inzage geeft in de (geanalyseerde) resultaten.

Analyse
Doordat gegevens van respondenten vooraf worden ingelezen zijn de mogelijkheden oneindig. Zo kan er bijvoorbeeld per meting, cursus/opleiding, organisatie of respondent gekeken worden naar voortgang en tevredenheid. De effectmeting kan zo antwoord geven op vragen als: Hoe doet cursus A het ten opzichte van cursus B? Voldoen de cursussen en opleidingen aan de verwachtingen en is het effect blijvend? Hoe tevreden is men over de organisatie in het geheel?

Vragen en onderwerpen kunnen, indien deze gegevens bekend zijn, ook vergeleken worden op geslacht, functie  (medewerker vs. leidinggevende), periode (2012 vs. 2013, januari vs. februari), enz.

Uiteraard kunnen de resultaten eenvoudig omgezet worden in een rapportage, door uzelf of door ons.

Wilt u meer informatie over of heeft u interesse in de Effectmeting-tool van Management Instituut Nederland neem dan nu vrijblijvend contact met ons op via: 0416 34 96 50 of info@managementinstituut.nl.