Medio april heeft Management Instituut een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar bestaande klanten. Uit dit onderzoek blijkt dat de klanten zeer tevreden zijn over Management Instituut Nederland, getuige het cijfer 8 voor algemene tevredenheid. Daarnaast blijkt dat alle klanten Management Instituut Nederland aanbevelen bij andere relaties

Management Instituut Nederland scoort op alle onderdelen goed. Klanten beoordelen de communicatie tijdens het verloop van het onderzoek het hoogst, met een 8,4. Dit houdt o.a. in: het correct afhandelen van vragen/problemen via de e-mail en telefoon en het pro-actief informeren van klanten over de voortgang van hun projecten. De tevredenheid over het product en de dienstverlening scoort met een 7,6 ook prima, vrijwel een rapportpunt hoger dan branchegenoten. Klanten prijzen tevens de kwaliteit van de geleverde diensten.

Management Instituut Nederland biedt volgens haar klanten een (zeer) goede service. Het dashboard NarrowCoach wordt door de meesten als helder en overzichtelijk onderzoeksinstrument ervaren. De prijs-/kwaliteitverhouding scoort het laagst, maar toch nog ruim een 7. Zeer positief om te noemen is dat er hoog wordt gescoord op het gebied van loyaliteit. Zo beveelt iedere klant Management Instituut aan bij een andere relatie. Dit sluit goed aan bij het streven naar meer klantambassadeurs, die zorgen voor mond-tot-mond reclame. Tot slot zijn de drie meest genoemde kernwoorden van Management Instituut Nederland volgens haar eigen klanten: betrouwbaar, klantgericht en deskundig.