Het volledig (!) ontzorgen in onderzoek en veranderprocessen binnen de vakgebieden Marketing, HR en Inkoop is de belangrijkste missie van M.I. Nederland. Binnen de verschillende vakgebieden zijn er belangrijke nieuwe ontwikkelingen waarop we samen met u willen inspelen. Als u wilt weten wat klantwaarde & klantvideo’s, leveranciersbeoordelingen en cultuurdiagnoses met elkaar gemeen hebben, lees dan snel verder! Daarnaast zijn we vanaf nu ook te volgen op Youtube en Twitter!

Marketing: Meer (!) dan succesvol klantonderzoek en advies door de inzet van klantvideo’s

Binnen het segment Klantonderzoek onderscheidt Management Instituut Nederland zich nadrukkelijk van de concurrentie door naast bestaande klanten ook prospects, oud-klanten en medewerkers te bevragen via een combinatie van online, telefonisch en face to face onderzoek. Wij noemen dat onderzoek naar de klantwaarde die een organisatie vertegenwoordigt waardoor een organisatie op haar beurt in staat is zich nadrukkelijk te onderscheiden in de markt. Een belangrijk onderdeel van deze unieke wijze van klantonderzoek is dat de klantgroepen worden gesegmenteerd op basis van klantambassadeurschap (Net Promotor Score).

Management Instituut Nederland adviseert vervolgens hoe de verkregen onderzoeksdata succesvol kunnen worden omgezet in concrete acties. Een van die acties is het succesvol benutten van klantambassadeurs. Hiertoe biedt Management Instituut Nederland een nieuwe dienst aan door speciale klantvideo’s te ontwikkelen en hoe deze vervolgens weer succesvol in te zetten bij reclame- en marketinginspanningen. Informeer vrijblijvend bij uw consultant naar de verregaande mogelijkheden rondom klantonderzoek en advies en kijk voor een voorbeeldvideo op www.managementinstituut.nl.

HR: Een sterke uitbreiding van HR onderzoek met cultuurdiagnose- en verzuimanalyse-tools

Dat mensen niet tegen verandering zijn, maar tegen veranderd worden, is bij velen bekend. Daarom is het bij veranderprocessen vaak cruciaal om goed inzage te hebben in mogelijke veranderblokkades c.q. potentieel. Management Instituut Nederland ontwikkelde speciaal hiervoor een heldere en eenvoudige cultuurdiagnose (OCAI) op basis van de theorie van Quinn. De cultuur van een organisatie weerspiegelt zich namelijk in de waarden die er worden gekoesterd, de dominante leiderschapstijlen, de taal en de symbolen, de procedures en vaste regels en de definities van succes die de organisatie uniek maken. En een succesvol verandertraject kan pas dan worden bereikt wanneer vooraf een heldere cultuurdiagnoses plaats vindt en de verschillen duidelijk worden tussen de huidige en de gewenste cultuur. Vandaar dat een goed instrument hiervoor niet mocht ontbreken binnen het onderzoeksplatform NarrowCoach.

Daarnaast is het HR-onderzoeksplatform van NarrowCoach uitgebreid met een verzuimanalysetool waarvan de werking nu eens niet uitgaat door enkel naar de wel-verzuimers te kijken maar vooral ook eens naar de niet-verzuimers! Vraag er naar bij uw consultant!

Inkoop: Een nieuw specialisme toegevoegd aan de diensten van Management Instituut

Naast de vakgebieden Marketing en HRM opereert Management Instituut sinds enkele maanden ook binnen het kennisgebied inkoop. Met onze inkooponderzoeken, gericht op het verbeteren van de relatie met marktpartijen, zorgen wij voor verhoging van klanttevredenheid en verlaging van kosten. Een drietal nieuwe onderzoeken is aan onze portfolio toegevoegd. Met aanbestedingsonderzoeken beoordelen aanbestedende diensten, maar ook ingeschreven marktpartijen, het doorlopen aanbestedingsproces. De resultaten geven de aanbestedende diensten handvatten de doelmatigheid te verbeteren en de administratieve lasten voor alle partijen te verlagen.

Leveranciersbeoordelingen door medewerkers geven een organisatie een schat aan waardevolle informatie over de performance van leveranciers. Stuurinformatie om samen met leveranciers te zorgen voor een optimale kwaliteit van dienstverlening met als gevolg tevreden (interne) klanten. Daar waar leveranciers ook daadwerkelijk strategische partners zijn, is het wenselijk je eigen organisatie door deze partijen te laten evalueren. Hiermee krijg je inzicht in de efficiency van je bedrijfsproces en verbeteringen zorgen voor het verlagen van je interne kosten.

Management Instituut weet dat het uitvoeren van dit soort onderzoeken door de hectiek van alle dag nog wel eens naar de achtergrond verschuiven. Daarom heeft Management Instituut inkoopspecialisten in dienst die de onderzoeken voor haar klanten uitvoert, adviseert over verbeterpunten en ondersteunt bij de implementatie ervan. Ook voor het professionaliseren van inkoop biedt Management Instituut de bekende full service dienstverlening.