In dit artikel leggen we u graag  uit hoe u uw website of uw webwinkel nog succesvoller kunt maken. Eigenlijk wilt u van elke kijker een koper, of op zijn minst een informatieaanvrager maken en wilt u van alle afhakende bezoekers weten hoe en met welk aanbod u ze kunt verleiden tot een nieuw bezoek of wellicht zelfs een aankoop.

Google Analytics heeft u wellicht tot op heden geholpen bij het verzamelen van kwantitatieve informatie, maar niet bij het verzamelen van kwalitatieve informatie. Periodiek levert  Google Analytics inzage in het aantal bezoekers van uw website, op welke secties men geklikt heeft, etc., maar u krijgt nooit informatie over of iemand heeft gevonden wat hij zocht, de volgende keer terugkomt en waarom dan wel of niet. Door  de inzet van het gepatenteerde NarrowCoach en één van haar toepassingen namelijk de NarrowCoach Exit Survey kunt u bovenstaande vragen in de toekomst wel succesvol beantwoorden. De inzet van dit instrument op uw huidige website zal dan ook leiden tot:

• Een forse verhoging van het conversiepercentage van bezoekers naar potentiële klanten of van kijkers naar kopers.
• Adequate kennis over of een bezoeker de informatie heeft gevonden die hij zocht en wat hij vond van de kwaliteit van de geboden informatie;
• Een meer effectieve doelgroepbenadering via actuele klantprofielen en warme leads;
• En tenslotte inzage in de social mediakanalen die uw doelgroep raadpleegt.

WIT
Hoe werkt het?
Tijdens het bezoek of bij het verlaten van uw website krijgt de bezoeker het verzoek een korte vragenlijst in te vullen. De bezoeker beslist zelf om hier wel of niet aan deel te nemen.  Het verzoek tot deelname kan in drie verschillende vormen (pop-ups) worden getooond:

De eerste is een neutraal vormgegeven en verankerde driehoek op elke pagina van uw website of webwinkel. Wanneer een bezoeker hier op klikt wordt er een inline pop-up getoond met een uitnodiging om via een feedbackformulier in korte tijd een aantal (liefst maximaal 10) vragen in te vullen. Dit kan bijvoorbeeld tegen een leuke beloning, waarbij al gauw responspercentages van 4 tot 14 procent kunnen worden behaald.

De tweede toepassing is een inline pop-up met dezelfde uitnodiging tot deelname, die verschijnt na een flexibel ingesteld aantal seconden, bijvoorbeeld 1 minuut.

De derde en laatste vorm van een pop-up met uitnodiging tot deelname wordt eventueel nog getoond bij het verlaten van de website. Alle drie de pop-ups kunnen in combinatie of los van elkaar worden geïmplementeerd en geven toegang tot de korte vragenlijst. Overigens bedraagt de implementatietijd van dit alles in uw huidige website slechts 2 minuten!. En via de beschikbare handleiding kan dit zelfs door een leek worden gedaan.  

Wat levert het instrument u op?
Het Exit Survey-instrument levert u veel warme leads en profielinformatie op. In de vragenlijst geeft de bezoeker immers aan naar welke producten of diensten zijn interesse uitgaat en middels het verkregen e-mailadres kunt u direct een passende aanbieding doen. Uiteraard kunt u te allen tijde inloggen in uw eigen NarrowCoach dashboard en antwoorden of analyses continu inzien en daarop inspelen.

Bovendien krijgt u elke maand een heldere en compacte rapportage in uw mailbox. Hierin kunt u direct bruikbare en concrete  informatie vinden. Enerzijds waarom juist niet is overgegaan tot een aankoop en wanneer en met welk aanbod een bezoeker hier in de toekomst eventueel wel toe bereid is.  Anderzijds waarom juist wel is overgegaan tot een aankoop en hoe u in de toekomst nog meer omzet kunt realiseren via een goed klantprofiel.

Dus als u van kijkers kopers wilt maken en als u wilt weten waarom een bezoeker juist wel of geen informatie- of offerteverzoek heeft ingediend, dan is de NarrowCoach Exit Survey voor u een waardevol instrument!

Bekijk de video’s voor websites en voor webwinkels op: 
http://www.managementinstituut.nl/website-onderzoek/welke-soorten-website-onderzoek

Het volledig (!) ontzorgen in onderzoek en veranderprocessen binnen de vakgebieden Marketing, HR en Inkoop is de belangrijkste missie van M.I. Nederland. Binnen de verschillende vakgebieden zijn er belangrijke nieuwe ontwikkelingen waarop we samen met u willen inspelen. Als u wilt weten wat klantwaarde & klantvideo’s, leveranciersbeoordelingen en cultuurdiagnoses met elkaar gemeen hebben, lees dan snel verder! Daarnaast zijn we vanaf nu ook te volgen op Youtube en Twitter!

Marketing: Meer (!) dan succesvol klantonderzoek en advies door de inzet van klantvideo’s

Binnen het segment Klantonderzoek onderscheidt Management Instituut Nederland zich nadrukkelijk van de concurrentie door naast bestaande klanten ook prospects, oud-klanten en medewerkers te bevragen via een combinatie van online, telefonisch en face to face onderzoek. Wij noemen dat onderzoek naar de klantwaarde die een organisatie vertegenwoordigt waardoor een organisatie op haar beurt in staat is zich nadrukkelijk te onderscheiden in de markt. Een belangrijk onderdeel van deze unieke wijze van klantonderzoek is dat de klantgroepen worden gesegmenteerd op basis van klantambassadeurschap (Net Promotor Score).

Management Instituut Nederland adviseert vervolgens hoe de verkregen onderzoeksdata succesvol kunnen worden omgezet in concrete acties. Een van die acties is het succesvol benutten van klantambassadeurs. Hiertoe biedt Management Instituut Nederland een nieuwe dienst aan door speciale klantvideo’s te ontwikkelen en hoe deze vervolgens weer succesvol in te zetten bij reclame- en marketinginspanningen. Informeer vrijblijvend bij uw consultant naar de verregaande mogelijkheden rondom klantonderzoek en advies en kijk voor een voorbeeldvideo op www.managementinstituut.nl.

HR: Een sterke uitbreiding van HR onderzoek met cultuurdiagnose- en verzuimanalyse-tools

Dat mensen niet tegen verandering zijn, maar tegen veranderd worden, is bij velen bekend. Daarom is het bij veranderprocessen vaak cruciaal om goed inzage te hebben in mogelijke veranderblokkades c.q. potentieel. Management Instituut Nederland ontwikkelde speciaal hiervoor een heldere en eenvoudige cultuurdiagnose (OCAI) op basis van de theorie van Quinn. De cultuur van een organisatie weerspiegelt zich namelijk in de waarden die er worden gekoesterd, de dominante leiderschapstijlen, de taal en de symbolen, de procedures en vaste regels en de definities van succes die de organisatie uniek maken. En een succesvol verandertraject kan pas dan worden bereikt wanneer vooraf een heldere cultuurdiagnoses plaats vindt en de verschillen duidelijk worden tussen de huidige en de gewenste cultuur. Vandaar dat een goed instrument hiervoor niet mocht ontbreken binnen het onderzoeksplatform NarrowCoach.

Daarnaast is het HR-onderzoeksplatform van NarrowCoach uitgebreid met een verzuimanalysetool waarvan de werking nu eens niet uitgaat door enkel naar de wel-verzuimers te kijken maar vooral ook eens naar de niet-verzuimers! Vraag er naar bij uw consultant!

Inkoop: Een nieuw specialisme toegevoegd aan de diensten van Management Instituut

Naast de vakgebieden Marketing en HRM opereert Management Instituut sinds enkele maanden ook binnen het kennisgebied inkoop. Met onze inkooponderzoeken, gericht op het verbeteren van de relatie met marktpartijen, zorgen wij voor verhoging van klanttevredenheid en verlaging van kosten. Een drietal nieuwe onderzoeken is aan onze portfolio toegevoegd. Met aanbestedingsonderzoeken beoordelen aanbestedende diensten, maar ook ingeschreven marktpartijen, het doorlopen aanbestedingsproces. De resultaten geven de aanbestedende diensten handvatten de doelmatigheid te verbeteren en de administratieve lasten voor alle partijen te verlagen.

Leveranciersbeoordelingen door medewerkers geven een organisatie een schat aan waardevolle informatie over de performance van leveranciers. Stuurinformatie om samen met leveranciers te zorgen voor een optimale kwaliteit van dienstverlening met als gevolg tevreden (interne) klanten. Daar waar leveranciers ook daadwerkelijk strategische partners zijn, is het wenselijk je eigen organisatie door deze partijen te laten evalueren. Hiermee krijg je inzicht in de efficiency van je bedrijfsproces en verbeteringen zorgen voor het verlagen van je interne kosten.

Management Instituut weet dat het uitvoeren van dit soort onderzoeken door de hectiek van alle dag nog wel eens naar de achtergrond verschuiven. Daarom heeft Management Instituut inkoopspecialisten in dienst die de onderzoeken voor haar klanten uitvoert, adviseert over verbeterpunten en ondersteunt bij de implementatie ervan. Ook voor het professionaliseren van inkoop biedt Management Instituut de bekende full service dienstverlening.