Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoeken om de wensen van uw klanten te achterhalen zijn van wezenlijk belang voor profit en non profit organisaties.

Tevreden klanten zijn belangrijk voor het hier en nu, maar loyale klanten zijn nog belangrijker voor de continuïteit in de bedrijfsvoering. Wat is de kwaliteit van de huidige klantcontact momenten, zijn er klant ambassadeurs te onderscheiden, hoe is tegemoet gekomen aan de verwachtingen van de klant, hoe scoort de organisatie op thema’s als beleefdheid en competentie, etc.?

Op dergelijke klantgerichte vragen dient niet alleen antwoord gegeven te kunnen worden, maar met de output van het klanttevredenheidsonderzoek kan een organisatie ook per direct aan de slag en kunnen de verbeteracties in de loop der tijd worden gemonitored. Management Instituut Nederland heeft daarom een klantgerichte aanpak ontwikkeld waarmee u per klant de tevredenheid en aanverwante zaken kunt laten meten in een klanttevredenheidsonderzoek. Bovendien is Management Instituut Nederland het eerste bureau van Nederland met een geautomatiseerde oplossing rondom de Net Promotor Score (NPS). De NarrowCoach Business Edition helpt om de effectiviteit van de salesinspanningen systematisch te bevorderen door op een gestructureerde manier het (ambassadeurs)gedrag bij bestaande klanten te meten.

Voor het opzetten van het klanttevredenheidsonderzoek in uw profit of non profit organisatie om zo de wensen van uw klanten te achterhalen, kunt u contact opnemen met onze salesafdeling. Zij kunnen u vertellen hoe onze professionals een klanttevredenheidsonderzoek opzetten en u kunnen helpen uw klanten te segmenteren op basis van hun gedrag zodat ook u in staat bent het toeval te organiseren! Onderzoek naar de klanttevredenheid is immers een vereiste als u aan kwaliteitsverbetering werkt. Het verbeteren van de kwaliteit is per slot van rekening alleen gericht mogelijk als u de wensen van uw klanten achterhaalt en weet waar uw verbeterpunten liggen.

Wilt u meer weten over een klanttevredenheidsonderzoek? Neem dan contact met ons op