Klantenonderzoek

Organisaties presteren beter als ze hun klanten echt aan zich binden. Succesvolle ondernemingen maken hun klanten tot vaste klanten en hun vaste klanten zelfs tot ambassadeurs (volgens de Net Promotor Score ). Dit is echter alleen mogelijk als de organisatie inzicht heeft in de behoeften en ergernissen van haar klanten. Klantgericht werken kan pas echt als u weet wat de klant wel en niet wil. Management Instituut brengt helder in kaart waar uw klanten behoefte aan hebben en hoe uw organisatie klantgerichter kan werken.

De klant

‘Klant is koning’ is het aloude adagium van veel organisaties, maar hoe werkt dat in de praktijk nou? Management Instituut Nederland vraagt op een professionele en prettige manier naar de mening van uw klanten. Klanten voelen zich gewaardeerd wanneer zij hun mening over uw organisatie mogen geven en u krijgt belangrijke informatie waarmee u de klanttevredenheid kunt verhogen.

Meerdere aspecten

Bij het klantenonderzoek kijken we verder dan een rapportcijfer. Het gaat er niet enkel om hoe tevreden een klant is, maar ook waarom. Daarmee komt u verder: u weet precies wat u moet verbeteren om uw klanten aan u te binden. Management Instituut heeft al vele grote en kleinere bedrijven met een goed klantenonderzoek verder geholpen.