Tevredenheidsonderzoek

In een tevredenheidsonderzoek onderzoekt Management instituut Nederland hoe (on)tevreden doelgroepen zijn met een bepaald product of dienst. Dit gebeurt meestal in een kwantitatief marktonderzoek. Steeds vaker begrijpen organisaties/bedrijven dat tevredenheidsonderzoeken van wezenlijk belang zijn voor de bedrijfsresultaten en deze worden dan ook op steeds grotere schaal toegepast. In de onderzoeken van Management instituut Nederland voor de verschillende doelgroepen hanteren we verschillende aanpakken.

Er wordt gebruik gemaakt van objectieve meetgegevens voor tevredenheid, zoals de door de consument gekochte productaantallen, herhalingsaankopen, etc. Daarnaast meet Management instituut Nederland de subjectieve beleving van de consument.
Waaraan moet u denken als we het hebben over een tevredenheidsonderzoek:
•   De kwaliteit van de producten
•   De kwaliteit van de dienst
•   De prijs-kwaliteitverhouding van producten
•   Concurrentiepositie
•   Communicatie vanuit het bedrijf en levering van producten
•   Maar ook facturatie

Tevredenheidsonderzoeken zorgen er dus voor dat beter voldaan kan worden aan de consumentenwensen. Deze klantwensen zijn veranderlijk, vandaar dat Management instituut Nederland het tevredenheidsonderzoek van een bepaalde doelgroep naar een product of dienst regelmatig (vaak jaarlijks of halfjaarlijks) uitvoert. Zo kunnen de effecten van een verandering gemeten worden en boekt u al gaandeweg betere bedrijfsresultaten. Door deze periodieke meting is het ook mogelijk voor het management en de medewerkers het effect van hun inspanningen te zien. Vergeet overigens niet dat het opstellen van een tevredenheidsonderzoek echt specialistenwerk is. De kwaliteit van de verzamelde data hangt erg af van wat er gevraagd wordt en hoe de vraag gesteld wordt.

Interesse?

Aarzel niet en neem contact op met onze salesafdeling. Zij kunnen u precies vertellen hoe onze professionals een tevredenheidsonderzoek opzetten. Onderzoek naar de tevredenheid is immers een vereiste als u aan kwaliteitsverbetering werkt. Het verbeteren van de kwaliteit is per slot van rekening alleen gericht mogelijk als u de wensen van uw klanten en medewerkers precies kent en weet waar uw verbeterpunten liggen.

Wilt u meer weten over een tevredenheidonderzoek? Neem dan contact met ons op